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8大技巧让你轻松开始微营销之旅

来源:www.029seo.net | 更新时间:2017/3/17 17:19:35

 1.不要热情过度
过分热情往往令人反感。在与顾客交流时,尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候,因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意,这样问顾客就会想:“非要买你的东西才能跟你说话吗?我打听打听就不可以吗?”或者会认为:  “我还有很多问题没弄清楚呢,这个卖家怎么这么不耐烦。”

其实,和顾客的初次交流,店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要,他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时,恰到好处的热情和真诚就可以了,下面举例来说。

例如

顾客:“你好,在吗?”

卖家:“上午好,让您久等了。”(即使立刻回答了,也要这样说。)

顾客:“我看到你店里的XX商品很不错啊。”卖家“谢谢夸奖,这个商品在我店里的爆款产品,你很有眼光啊。(把一开始的“您”,悄悄转变成“你”,与顾客拉近距离。)

顾客:“我还想多逛逛,你的产品都有货吧?”

卖家:“当然啦,如果您需要的话,可以随时与我联系。”(交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。)

顾客:“那回头再见。”

卖家:“回头见。”(一定要加顾客为好友。)

2.不要过分隐瞒缺陷

  每个顾客都相信没有完 美无缺的产品,如果客服自始至终只提产品的优点,而对产品的缺点只字不提,那么你的产品不仅不会在顾客心中得到美化,反而会引起更多的怀疑。

为了打消顾客的疑虑,店主可以主动说一些产品的小缺点,说这些缺点的时候,态度一定要认真,让顾客觉得你足够真诚,但这些缺点一定是对方可以接受的。例如:我们这款产品都是纯手工制作,或许胳膊图片有一些偏差等等

客服主动把产品存在的问题说出来之后,顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感,接下来的沟通就会通畅得多。

3.不要太急功近利  尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功下单,和顾客交朋友的心态与之沟通。

在与顾客沟通过程中,不管是以什么方式,都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程,只会让顾客产生压力、反感,反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情,或顾客感兴趣的话题,让顾客先喜欢上你的人,再引导顾客喜欢上你的商品,最后变成你的忠实顾客。

4.卖家得要有底线

  不要把自己当成卖家,要站在顾客的角度给其合理的建议,向顾客推荐最合适而不是最贵的商品,这样顾客容易认同你的建议,也就很容易达成交易。

但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客,卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客,不要不理睬或冷嘲热讽,而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

5.体现诚意和专业很重要

  以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理,让对方接受自己主张的过程,对买卖双方来说都是如此。

绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以,在沟通中,一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西,感到自己被商家欺骗了。

6.记住,让顾客掌握主动权

  买不买东西,是顾客最大的权利,所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物,除了满足实际的需要之外,还要求获得猎奇的满足感。

我们的客服一定要创造条件,让顾客高高兴兴地做出购买的决定,而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当,从此不再光顾你的微店。

7.找到共同话题,产生共鸣

  从谈生意的角度来讲,怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟,直到建立某种信任呢?建立好的关系是需要沟通技巧的。所以,要利用一切信息,迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在,聊聊对方感兴趣的话题,这样就很容易与顾客形成共鸣,店主介绍自己的产品时,顾客也会很容易接受了。

8.不要和顾客争辩

  网上开店的目的只是卖东西,只要推销自己的产品就可以了。双方观点不一致时,应该理性地接受顾客的观点,即便不同意,也不必恶语相加,与其争辩。做生意以和为贵,买卖不成情谊在,多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争瓣,你占尽上风,赢了争辩,最后也会失去这位顾客。

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